Pesquisas de Satisfação ANS

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Entenda a pesquisa de satisfação da ANS e a importância para o IDSS

A Pesquisa de Satisfação da ANS é uma avaliação fundamental que mede a qualidade do serviço percebida pelos beneficiários dos planos de saúde.

Essa pesquisa é um dos critérios que compõem o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), influenciando diretamente a classificação e a credibilidade da operadora no mercado.

A Colectta é especializada em conduzir pesquisas de satisfação alinhadas às diretrizes da ANS, ajudando sua operadora a otimizar serviços e melhorar a posição no IDSS.

Por que escolher a Colectta?

Metodologia alinhada à ANS

Nosso processo de pesquisa segue as diretrizes da ANS, garantindo conformidade e precisão nos resultados.

Insights aprofundados

Além das respostas diretas dos beneficiários, oferecemos relatórios detalhados com insights acionáveis.

Apoio à gestão de qualidade

Dados que facilitam a identificação de pontos de melhoria no atendimento e serviço.

Impacto positivo no IDSS

Resultados que podem elevar a pontuação da sua operadora no IDSS, promovendo uma imagem de confiança e qualidade.

Nosso processo de pesquisa para resultados confiáveis e eficazes

Definição de escopo e amostragem

Estruturamos o projeto com foco no perfil dos beneficiários e nos objetivos específicos da operadora.

Execução da pesquisa

Aqui, é decidido quem será convidado a participar da pesquisa. A estruturação de uma amostra representativa do público-alvo é importante para garantir que as opiniões coletadas sejam uma boa representação do que a maioria das pessoas pensa.

Análise de dados e relatório final

Relatórios completos com análises detalhadas e sugestões de melhoria, acompanhados de gráficos e indicadores-chave.

Suporte na implementação

Apoio para preenchimento dos formulários da ANS e discussão dos insights adquiridos.

F.A.Q

Perguntas Frequentes

Como a Pesquisa de Satisfação influencia o IDSS da minha operadora?

A Pesquisa de Satisfação realizada junto aos beneficiários é um componente essencial para a composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Esse índice reflete a qualidade percebida dos serviços prestados pela operadora e é utilizado pela ANS para composição da nota do indicador de desempenho da operadora.

Qual a metodologia da Colectta para a pesquisa de satisfação?

A Colectta adota uma metodologia rigorosa e personalizada, alinhada às diretrizes da ANS e adaptada às especificidades de cada operadora. A pesquisa inclui a definição de uma amostragem representativa e a coleta de dados via canais digitais e telefônicos para alcançar um maior número de beneficiários. Após a coleta, realizamos as análises estatísticas adequadas para gerar relatórios detalhados com insights práticos, auxiliando a operadora a identificar pontos de melhoria específicos.

A pesquisa é feita apenas com beneficiários?

Sim, a Pesquisa de Satisfação ANS é realizada exclusivamente com os beneficiários dos planos de saúde, pois o objetivo é medir a percepção e a satisfação deles em relação aos serviços oferecidos pela operadora. No entanto, a Colectta pode realizar pesquisas complementares com outros públicos, como prestadores e colaboradores, para fornecer uma visão abrangente sobre a qualidade do serviço da operadora, se necessário.